Le service de police régionale de Halton, en Ontario, a recours à l'intelligence artificielle pour optimiser le recrutement et la formation de ses répartiteurs d'urgence. Grâce à la technologie fournie par l'entreprise américaine GovWorx, les candidats sont soumis à des simulations d'appels réalistes afin d'évaluer leurs aptitudes en gestion de crise et en communication dès le processus d'embauche. Cette méthode permet de réduire de moitié le temps d'évaluation des postulants, tout en palliant les difficultés de recrutement liées à la longue durée de la formation. Par ailleurs, la police de Halton utilise également un outil nommé SARA AI pour traiter les appels non urgents. Ce système automatisé a permis de diminuer les temps d'attente lors des appels au 911 et a déjà pris en charge plus de 95 000 communications depuis le début de l'année, renforçant ainsi l'efficacité globale du centre d'appels.
Source : Global Ottawa
Photo : Global Ottawa
